Politique de Retour

Politique de Retour


Chez Elisse Montréal, nous souhaitons que chaque cliente soit entièrement satisfaite de son achat. Si toutefois un produit ne vous convient pas, veuillez lire attentivement notre politique de retour ci-dessous.


1. Conditions de retour

  • Vous pouvez demander un retour uniquement après avoir reçu physiquement votre commande.

  • Les frais de retour (y compris les frais de port et éventuels droits de douane) sont à la charge du client.

  • Les articles doivent être neufs, non lavés, non endommagés et retournés dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes et emballages intacts.

  • Il est permis d’essayer l’article pour vérifier la taille, mais le porter au-delà de l’essayage n’est pas autorisé.

  • Commander plusieurs tailles du même produit avec l’intention de retourner certaines pièces n’est pas autorisé.


2. Processus de retour

  1. Contactez-nous à support@elisse-montreal.ca dans les 30 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour.

  2. Vous recevrez les instructions pour retourner l’article à notre centre de traitement.

  3. Renvoyez l’article à vos frais, y compris les éventuels frais de douane et frais d’expédition.

  4. Nous recommandons fortement d’utiliser un mode d’expédition suivi pour garantir la sécurité de votre retour.


3. Remboursements

  • Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

  • Si le remboursement est accepté, il sera effectué sous 30 jours via le mode de paiement original.

  • Les frais d’expédition ou de douane payés initialement ne sont pas remboursables.


4. Responsabilité

  • Elisse Montréal n’est pas responsable des colis perdus ou retardés par le transporteur si le suivi indique que l’article a été livré à l’adresse fournie par le client.

  • Le client est responsable de fournir une adresse de livraison correcte et complète. Toute correction d’adresse doit être signalée dans les 24 heures suivant la commande.

 

 

Pour toute question ou préoccupation concernant les retours :

Nom de la société : Elisse Montréal
Email : support@elisse-montreal.ca